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在广州一家电商公司做行政客服主管，白天处理客诉和流程文档，晚上和周末接一些文书起草的单子，主要是投诉信、申诉信这类需要理清事实和语气的事。习惯先跟客户确认清楚诉求和底线，再动笔，一般两轮内定稿，超出范围会提前说。辅助能力方面，能用低代码工具搭一些简单的信息收集表单，也能在阿里云上做基础的部署和域名解析，但复杂的架构不接。档期比较紧，工作日晚上回复会慢一些，急单需要提前说。交付以Word或PDF为主，修改意见请集中在文档里批注，这样效率高一点。